一個店經(jīng)營的好不好,主要是要看店長管理的好不好。店長,為了管理好店鋪,要具備五種正確的工作態(tài)度:要為店員樹立好榜樣,贏得店員的欽佩與信任,經(jīng)常自我檢討并設法改正缺點,不斷改進工作方法,謀求組織內(nèi)的良好溝通。

為了盡到主管的責任，熟悉并管理自己負責的業(yè)務、領導編制體制、訓練店員、改善工作方法、溝通全體意志，卓越的店長至少應確立自己5種正確的工作態(tài)度：

1.為店員樹立好榜樣

對于“以身作則”、“身教重于言教”，幾乎人人皆知，卻并不一定人人能行。嘴里冠冕堂皇，說得一篇大道理，如果不身體力行、以身作則，反而容易招致相反效果。這容易讓店員認為，店長都無所謂，大概此事也沒什么大不了!所以說，要店員做，必要自己率先去做，店員自然而然跟著學習。所謂“以背景來指尊”就說明無言的影響力的重要，因為指導力來自無言的影響力。

2.贏得店員的欽佩與信任

成功的店長要具有豐富的同情心，設身處地為店員著想，這是贏得店員欽佩與信任的最佳途徑。不把權威、頭銜掛在嘴上，才能得到店員的尊敬與信賴，由此產(chǎn)生無言的領導力。

3.經(jīng)常自我檢討并設法改正缺點

身為店長，必須時時刻刻自我反省，不要因自己日常的言談舉止而影響到店員的工作情緒。

4.不斷改進工作方法

在工作崗位上，應有“維持現(xiàn)狀就是落伍”的危機意識，并時刻謹記問題意識、原價意識，使工作更專業(yè)化。不斷地從工作中獲取新知識、新方法，才能創(chuàng)造更有效、更直接的績效，也能從不斷的研究中開創(chuàng)新的境界。

5.謀求組織內(nèi)的良好溝通

店長往往對上級的報告、對店員的命令做得都毫無瑕疵，但是對于同事間感情的聯(lián)絡卻做得不夠好，無形中惡化了人際關系，成為組織混亂的原因。所以，成功的店長應善于溝通，善于搞好人際關系。

有時店長須經(jīng)過店員完成上級所交辦的工作，因此，對于指示及命令的下達技巧與方法，應多加注意與研究。

在很多指示、命令不能如期完成的個案中，我們不難發(fā)現(xiàn)毛病幾乎都出在指示、命令傳達方法的不得當。所以，建議店長在發(fā)號施令時應注意一些細節(jié)與技巧，畢竟，指示與命令的得當與否，關系到店員工作的興趣與榮譽心。