在我沒(méi)開(kāi)母嬰店之前是一個(gè)電話客服，每天維護(hù)公司客戶是我的常規(guī)工作，在我工作的過(guò)程中我可以做到0投訴！回到寧波后，在父親的幫助下，我加盟了愛(ài)親母嬰店，從此開(kāi)始了我的老板生涯！和眾多母嬰店老板一樣，前期都很迷茫，縱使心中激情澎湃，但也會(huì)覺(jué)得店鋪生意沒(méi)有想象的那么好做，一時(shí)間更是不知如何下手！

開(kāi)母嬰店的大道理我都懂，但就是落不到實(shí)際！有一次去外地的愛(ài)親母嬰店加盟商朋友的店里考察，她是個(gè)女士，在客戶買(mǎi)東西的時(shí)候總是很細(xì)心講解，后來(lái)我也從她口中得知，她每天的營(yíng)業(yè)額都能上萬(wàn)，這使我很震驚，我問(wèn)她有什么秘訣！她說(shuō)：“嘿，能有什么秘訣，你懷有一顆真心對(duì)待顧客，顧客就會(huì)懷著一個(gè)真心對(duì)待你，這就是我店里客戶流失率低的原因吧，請(qǐng)你記住，顧客的流失一定是你服務(wù)的不夠好�！甭�(tīng)了她的話，我回去就照著她經(jīng)營(yíng)的方式去做了。

按照她說(shuō)的去做效果還是很明顯的，這本是一件大家都知道的道理，但是落實(shí)到實(shí)際，卻是需要你付出很多！自從回來(lái)之后，我開(kāi)始把流失的客戶統(tǒng)統(tǒng)聊了一邊，較終問(wèn)出了原因，那就是我店鋪的服務(wù)不到位，雖然店里的產(chǎn)品很豐富，很靠譜，但是顧客因?yàn)闆](méi)有嘗試這些商品，又不知道這些商品具體能有什么作用，所以經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到客戶只會(huì)買(mǎi)常備的幾款產(chǎn)品。

后來(lái)把每一個(gè)客戶信息都記錄了下來(lái)，包括客戶的名字，客戶的孩子的狀況，購(gòu)物偏好等等，給每個(gè)客戶都記錄了一個(gè)檔案！半年的時(shí)間足足記錄了厚厚的一本！當(dāng)然付出一定是有回報(bào)的，我店里的營(yíng)業(yè)額也在成倍的增長(zhǎng)，雖然每天不到一萬(wàn)，但是距離每天一萬(wàn)的收入也不會(huì)很遙遠(yuǎn)了。